REKLAMAČNÝ PORIADOK pre eShop Jarmilkine z PRÍRODY prevádzkovaný spoločnosťou DERLAP, s.r.o.
Platný a účinný od 23. 10. 2026

Článok I. – Úvodné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Jarmilkine z PRÍRODY, prevádzkovaného na webovom sídle www.jarmilarosinova.sk.

1.2. Identifikačné údaje obchodníka:

DERLAP, s. r. o.
Sídlo: Nosice 235, 020 01 Púchov, Slovenská republika
IČO: 36 342 611
DIČ: 2021953505
IČ DPH: Obchodník nie je platiteľom DPH
Zápis: Obchodný register, oddiel Sro, vložka č. 15458/R
E-mail: eshop@jarmilarosinova.sk
Telefón: +421 948 100 266
Web: www.jarmilarosinova.sk

Adresa na uplatnenie reklamácie a zasielanie reklamovaného tovaru:
DERLAP, s. r. o.
Nosice 235
020 01 Púchov
Slovenská republika

1.3. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetok hmotný tovar predávaný prostredníctvom eShopu Jarmilkine z PRÍRODY, bez ohľadu na jeho druh alebo kategóriu, pokiaľ osobitné právne predpisy neustanovujú inak.

Zahŕňa najmä prírodné produkty, bylinné výrobky, potraviny, výživové doplnky, aromaterapeutické výrobky, kozmetiku, telové a ušné sviečky, kryštály, minerály, šperky, darčekové predmety, pomôcky a príslušenstvo, ako aj ďalší sortiment, ktorý bude do ponuky eShopu postupne zaradený.

1.4. Tento reklamačný poriadok je doplňujúcim dokumentom k Všeobecným obchodným podmienkam spoločnosti DERLAP, s. r. o., zverejneným na adrese:

https://jarmilarosinova.sk/obchodne-podmienky/

1.5. Práva a povinnosti, ktoré nie sú výslovne upravené týmto reklamačným poriadkom, sa riadia príslušnými ustanoveniami Všeobecných obchodných podmienok a právnymi predpismi Slovenskej republiky.

1.6. Reklamačný poriadok sa riadi najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími príslušnými právnymi predpismi v ich účinnom znení.

1.7. Tento dokument sa vzťahuje na reklamácie hmotného tovaru. Reklamácie služieb, digitálneho obsahu, digitálnych produktov a členských programov sa riadia príslušnými ustanoveniami Všeobecných obchodných podmienok a osobitnými právnymi predpismi.

Článok II. – Zodpovednosť za vady tovaru

2.1. Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar v čase jeho dodania a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania, pokiaľ právny predpis neustanovuje inak.

2.2. Obchodník zodpovedá za to, že dodaný tovar zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite a ďalším vlastnostiam, ktoré boli uvedené pri jeho predaji alebo vyplývajú z právnych predpisov.

2.3. Tovar musí byť vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa, a musí spĺňať príslušné požiadavky na bezpečnosť.

2.4. Ak sa vada prejaví v zákonnej dobe zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že tovar mal vadu už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo ak tento predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

2.5. Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebovanie vzniknuté používaním ani poškodenie, ktoré vzniklo až po dodaní v dôsledku nesprávneho používania, nevhodného skladovania alebo mechanického poškodenia spôsobeného kupujúcim, pokiaľ obchodník za takéto poškodenie podľa zákona nezodpovedá.

2.6. Pri prírodných a ručne vyrábaných produktoch sa môžu vyskytovať prirodzené odlišnosti vo farbe, vôni, kresbe, tvare, povrchu alebo štruktúre. Tieto odlišnosti samy osebe nepredstavujú vadu, pokiaľ výrobok zodpovedá dohodnutým vlastnostiam, jeho opisu a požiadavkám na bezpečnosť.

2.7. Obchodník zodpovedá za vady aj pri výrobkoch, ktoré boli zakúpené v zľave alebo v rámci výpredaja, okrem konkrétnej vady, na ktorú bol kupujúci pred uzavretím zmluvy výslovne upozornený a s ktorou osobitne súhlasil.

Článok III. – Uplatnenie reklamácie

3.1. Kupujúci môže vytknúť vadu tovaru v ktorejkoľvek prevádzkarni obchodníka, u inej osoby, o ktorej bol riadne informovaný, alebo prostriedkami diaľkovej komunikácie na príslušných kontaktných údajoch obchodníka.

3.2. Reklamáciu možno uplatniť najmä:

e-mailom: eshop@jarmilarosinova.sk
písomne: DERLAP, s. r. o., Nosice 235, 020 01 Púchov
osobne, ak obchodník umožňuje osobné prijímanie reklamácií.
3.3. Na jednoduchšie a rýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame uviesť:

a) meno a priezvisko kupujúceho,

b) kontaktný e-mail alebo telefónne číslo,

c) číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikovať nákup,

d) názov reklamovaného výrobku,

e) opis zistenej vady,

f) dátum, keď bola vada zistená,

g) požadovaný spôsob odstránenia vady alebo iného zákonného vybavenia reklamácie.

3.4. Kupujúcemu odporúčame priložiť fotografie reklamovaného výrobku, jeho obalu alebo poškodenej časti, ak to povaha vady umožňuje.

3.5. Predloženie fotografií nie je všeobecnou podmienkou prijatia reklamácie.

3.6. Kupujúci preukazuje zakúpenie tovaru u obchodníka. Môže tak urobiť faktúrou, potvrdením objednávky, výpisom platby alebo iným hodnoverným spôsobom.

3.7. Kupujúci je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.

3.8. Ak je na posúdenie vady potrebné fyzické preskúmanie výrobku, obchodník oznámi kupujúcemu spôsob jeho sprístupnenia alebo doručenia.

3.9. Pri výrobkoch, pri ktorých môže vada predstavovať bezpečnostné alebo hygienické riziko, odporúčame kupujúcemu výrobok ďalej nepoužívať a bezodkladne kontaktovať obchodníka.

Článok IV. – Potvrdenie a posúdenie reklamácie

4.1. Obchodník poskytne kupujúcemu bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o jej vytknutí.

4.2. Potvrdenie bude obsahovať najmä identifikáciu reklamovaného výrobku, dátum vytknutia vady, opis vady a lehotu, v ktorej obchodník vadu odstráni.

4.3. Obchodník odstráni vadu v primeranej lehote, ktorá predstavuje najkratší čas potrebný na posúdenie vady a vykonanie opravy alebo výmeny, s prihliadnutím na povahu výrobku a závažnosť vady.

4.4. Lehota oznámená na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, iba ak je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.

4.5. Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vytknutú vadu, písomne oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia.

4.6. Ak kupujúci preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným oprávnenou osobou, môže vadu vytknúť opakovane. Obchodník v takom prípade nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu bez ďalšieho podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka.

4.7. Obchodník bude kupujúceho o výsledku reklamácie informovať prostredníctvom poskytnutých kontaktných údajov.

Článok V. – Práva kupujúceho pri vadnom tovare

5.1. Ak obchodník zodpovedá za vadu predaného tovaru, kupujúci má za podmienok ustanovených zákonom právo na:

a) odstránenie vady opravou,

b) odstránenie vady výmenou tovaru,

c) primeranú zľavu z kúpnej ceny,

d) odstúpenie od kúpnej zmluvy.

5.2. Kupujúci má právo zvoliť si opravu alebo výmenu výrobku, pokiaľ zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsoboval obchodníkovi neprimerané náklady.

5.3. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady.

5.4. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy najmä vtedy, ak:

obchodník vadu neodstránil riadne alebo v primeranej lehote,
obchodník odmietol odstránenie vady,
rovnaká vada sa prejaví napriek oprave alebo výmene,
vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
z okolností vyplýva, že obchodník vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre kupujúceho.

5.5. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno o zanedbateľnosti vady nesie obchodník.

5.6. Oprava alebo výmena tovaru, za ktorého vadu obchodník zodpovedá, sa vykonáva bezplatne.

5.7. Ak kupujúci oprávnene odstúpi od zmluvy z dôvodu vady tovaru, obchodník mu vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru obchodníkovi alebo preukázania jeho zaslania, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr, ak zákon neustanovuje inak.

5.8. Pri výmene vadného výrobku za nový obchodník zodpovedá za vady náhradného výrobku v súlade s príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka.

5.9. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov, ak to ustanovuje právna úprava vzťahujúca sa na konkrétnu kúpu.

Článok VI. – Osobitné ustanovenia podľa druhu tovaru

6.1. Telové a ušné sviečky

Telové a ušné sviečky ponúkané v eShope sú vyrábané ručne z prírodných materiálov, najmä bavlneného plátna, včelieho vosku, bylín, koreňov a živíc.

Vzhľadom na ručnú výrobu sa jednotlivé kusy môžu mierne odlišovať farbou, štruktúrou povrchu alebo vzhľadom.

Tieto prirodzené odlišnosti nie sú vadou, pokiaľ výrobok zodpovedá dohodnutým vlastnostiam a požiadavkám na bezpečnosť.

Reklamovať možno najmä:

• nesprávny počet kusov v balení
• nesprávny druh alebo farbu výrobku oproti objednávke
• poškodenie existujúce pri dodaní
• nesúlad s deklarovanými rozmermi nad rámec prípustných výrobných odchýlok
• inú preukázateľnú vadu výrobku

Výrobky je potrebné používať výhradne v súlade s ich určením, návodom a bezpečnostnými upozorneniami.

6.2. Bylinky, bylinné čaje, zmesi, koreniny a tinktúry

Bylinky a ďalšie rastlinné produkty sú prírodné výrobky, pri ktorých sa môžu vyskytovať prirodzené rozdiely vo farbe, vôni, veľkosti alebo štruktúre rastlinných častí.

Takéto rozdiely samy osebe nepredstavujú vadu, ak výrobok spĺňa deklarované vlastnosti a požiadavky na bezpečnosť a kvalitu.

Reklamovať možno najmä:

• nesprávne dodaný druh výrobku
• nesprávne množstvo
• poškodený alebo netesniaci obal
• prítomnosť nežiaducich cudzorodých prímesí
• preukázateľné znehodnotenie výrobku
• nesúlad s deklarovaným zložením
• iné vady existujúce pri dodaní

Pri posudzovaní reklamácie sa prihliada aj na dátum minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby, ak sa na výrobok vzťahuje, a na podmienky jeho skladovania.

Kupujúcemu odporúčame uchovať obal a označenie šarže výrobku.

6.3. Esenciálne a rastlinné oleje

Esenciálne a rastlinné oleje sú produkty, ktorých prirodzené vlastnosti sa môžu mierne líšiť podľa rastlinnej suroviny, jej pôvodu, spôsobu spracovania a výrobnej šarže.

Pri niektorých olejoch môže byť prirodzená zmena konzistencie alebo tvorba sedimentu súčasťou ich bežných vlastností.

Reklamovať možno najmä:

• nesprávny druh oleja
• nesprávny objem
• poškodenú alebo netesniacu fľaštičku
• chybný uzáver alebo aplikátor
• nesúlad s deklarovaným zložením
• preukázateľné znehodnotenie výrobku pri dodaní
• inú vadu, za ktorú obchodník zodpovedá

Pri posudzovaní reklamácie sa prihliada na deklarované vlastnosti konkrétneho oleja a podmienky jeho uchovávania.

6.4. Aromaterapeutické zmesi, roll-ony, parfumové výrobky a aromakozmetika

Pri týchto výrobkoch sa reklamácie posudzujú podľa ich deklarovaného zloženia, vlastností, účelu použitia a príslušných bezpečnostných požiadaviek.

Reklamovať možno najmä:

• nesprávne zloženie
• nesprávny objem
• poškodený obal
• nefunkčný aplikátor
• preukázateľné znehodnotenie výrobku
• nesúlad s deklarovanými vlastnosťami

Samotná skutočnosť, že zákazníkovi subjektívne nevyhovuje vôňa výrobku, nepredstavuje vadu, ak výrobok zodpovedá dohodnutým vlastnostiam.

Individuálna alergická alebo precitlivenostná reakcia sama osebe nepreukazuje vadu výrobku. Tým nie je dotknutá zodpovednosť obchodníka za bezpečnosť, správne označenie alebo prípadné vady výrobku.

V prípade podozrenia na nežiaducu reakciu odporúčame výrobok prestať používať a informovať obchodníka.

6.5. Kryštály, minerály a prírodné kamene

Kryštály a minerály sú prírodné produkty, ktorých vzhľad je jedinečný a jednotlivé kusy sa môžu prirodzene líšiť farebnosťou, kresbou, priehľadnosťou, tvarom, vnútornými inklúziami alebo štruktúrou.

Tieto prirodzené odlišnosti nie sú vadou, pokiaľ výrobok zodpovedá jeho opisu, dohodnutým vlastnostiam a požiadavkám na bezpečnosť.

Reklamovať možno najmä:

• dodanie iného minerálu, než bol objednaný
• nesprávne označenie materiálu
• poškodenie existujúce pri dodaní
• nesúlad s deklarovanou veľkosťou alebo množstvom
• inú preukázateľnú vadu výrobku

Ak je pri konkrétnom výrobku uvedené, že kupujúci dostane presne vyobrazený kus, dodaný výrobok musí zodpovedať tejto ponuke.

6.6. Náramky a výrobky z prírodných kameňov

Pri náramkoch a ďalších výrobkoch z prírodných kameňov možno reklamovať najmä:

• výrobné vady zapínania
• vady elastického vlákna
• nesprávny materiál
• nesprávnu veľkosť oproti objednávke
• poškodenie existujúce pri dodaní

Bežné opotrebovanie pri používaní nie je vadou. Ak sa však nedostatok prejaví v zákonnej dobe zodpovednosti, obchodník ho posúdi podľa príslušných právnych predpisov.

6.7. Aromaterapeutické pomôcky a príslušenstvo

Pri difuzéroch, aroma kameňoch, inhalačných tyčinkách, aromaterapeutických pomôckach do auta a ďalšom príslušenstve možno reklamovať najmä:

• nefunkčnosť výrobku
• výrobné vady
• poškodenie existujúce pri dodaní
• chýbajúce súčasti
• nesúlad s deklarovanými vlastnosťami

Pri elektrických výrobkoch sa prihliada aj na návod na používanie a bezpečnostné pokyny.

6.8. Darčekové sady a zámerové kolekcie

Pri darčekových sadách a kolekciách pozostávajúcich z viacerých výrobkov môže kupujúci uplatniť reklamáciu jednotlivého vadného výrobku alebo celej kolekcie podľa povahy vady a zákonných podmienok.

6.9. Ostatný a novozaradený sortiment

Na všetky ďalšie druhy tovaru, ktoré obchodník zaradí do ponuky eShopu, sa vzťahujú všeobecné ustanovenia tohto reklamačného poriadku a príslušné právne predpisy.

Pri výrobkoch, na ktoré sa vzťahujú osobitné požiadavky na kvalitu, bezpečnosť, označovanie, skladovanie alebo používanie, sa uplatňujú aj príslušné osobitné právne predpisy.

Zaradenie nového druhu výrobku do ponuky eShopu samo osebe nevyžaduje zmenu tohto reklamačného poriadku, pokiaľ jeho existujúce ustanovenia dostatočne upravujú práva a povinnosti obchodníka a kupujúceho.

Ak je možné vadu odstrániť výmenou konkrétnej súčasti kolekcie, obchodník môže postupovať týmto spôsobom, pokiaľ sú splnené zákonné podmienky.

Článok VII. – Poškodenie zásielky pri doručení

7.1. Kupujúcemu odporúčame pri prevzatí zásielky skontrolovať stav jej vonkajšieho obalu.

7.2. Ak zásielka vykazuje známky poškodenia, kupujúci môže poškodenie oznámiť dopravcovi a vyhotoviť fotodokumentáciu.

7.3. Ak kupujúci zistí poškodenie výrobku až po rozbalení zásielky, môže kontaktovať obchodníka a uplatniť reklamáciu.

7.4. Nepreverenie zásielky pri prevzatí alebo nevyhotovenie škodového protokolu s dopravcom samo osebe nespôsobuje stratu zákonných práv kupujúceho.

7.5. Reklamácie poškodenia tovaru pri dodaní sa posudzujú podľa príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka.

Článok VIII. – Náklady spojené s reklamáciou

8.1. Odstránenie vady, za ktorú obchodník zodpovedá, je pre kupujúceho bezplatné.

8.2. Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov súvisiacich s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady v zákonom ustanovenom rozsahu.

8.3. Ak je potrebné zaslať reklamovaný výrobok obchodníkovi, odporúčame vopred dohodnúť spôsob doručenia.

8.4. Obchodník nepodmieňuje prijatie reklamácie zaplatením administratívneho alebo manipulačného poplatku.

Článok IX. – Rozdiel medzi reklamáciou a odstúpením od zmluvy

9.1. Reklamácia predstavuje uplatnenie práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady výrobku.

9.2. Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu predstavuje samostatné právo spotrebiteľa pri zmluve uzavretej na diaľku za podmienok ustanovených zákonom.

9.3. Podmienky odstúpenia od zmluvy bez uvedenia dôvodu, lehoty na odstúpenie, vrátenie tovaru, vrátenie platieb a zákonné výnimky z práva na odstúpenie sú upravené vo Všeobecných obchodných podmienkach spoločnosti DERLAP, s. r. o.

9.4. Zákonné výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu neobmedzujú práva kupujúceho reklamovať vadný výrobok.

Článok X. – Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

10.1. Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, môže sa obrátiť na obchodníka so žiadosťou o nápravu.

10.2. Žiadosť o nápravu možno zaslať na e-mailovú adresu eshop@jarmilarosinova.sk alebo písomne na adresu sídla obchodníka.

10.3. Ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak sú splnené zákonné podmienky.

10.4. Jedným z príslušných subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia.

Webová stránka: www.soi.sk

10.5. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.

10.6. Alternatívne riešenie sporu nevylučuje právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.

Článok XI. – Ochrana osobných údajov

11.1. Osobné údaje poskytnuté kupujúcim pri uplatnení reklamácie sa spracúvajú na účely prijatia, evidencie, posúdenia a vybavenia reklamácie, splnenia zákonných povinností a prípadnej ochrany právnych nárokov.

11.2. Spracúvanie osobných údajov sa riadi nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

11.3. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov zverejnenom na webovom sídle obchodníka.

Článok XII. – Záverečné ustanovenia

12.1. Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovom sídle www.jarmilarosinova.sk a je kupujúcim dostupný pred uskutočnením objednávky.

12.2. Tento reklamačný poriadok dopĺňa Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti DERLAP, s. r. o.

12.3. Obchodník je oprávnený reklamačný poriadok aktualizovať v súlade s platnými právnymi predpismi.

12.4. Zmeny reklamačného poriadku nemajú spätný účinok na práva spotrebiteľov vzniknuté pred ich účinnosťou.

12.5. Ak sa niektoré ustanovenie reklamačného poriadku dostane do rozporu s kogentným ustanovením právneho predpisu, prednosť má príslušný právny predpis.

12.6. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 23. októbra 2026.

DERLAP, s. r. o. - prevádzkovateľ eShopu Jarmilkine z PRÍRODY